Enquête qualité

Les principales enquêtes qualité que nous réalisons pour le compte des transporteurs sont :

1 - Les enquêtes liées au contrat type 1 et 2 du STIF
2 - Le baromètre qualité de service pour la certification des lignes

1 - Enquêtes liées au contrat type 1 et 2 du STIF

Le STIF exige des transporteurs la réalisation d'enquêtes liées au contrat type 1 ou 2 et surtout la fourniturr des résultats sous forme de tableaux de bord (avec les verdicts de conformité ou de non conformité des indicateurs). Pour répondre au besoin des transporteurs, ABD Consultants a developpé des outils de mesures terrain et d'analyses des résultats avec l'application ABD Concept.

Le pack ABD Concept comprend une application logicielle installée dans un PDA (ordinateur de poche) pour les relevés terrain et un logiciel de traitement installé dans un PC qui produit de manière instantanée les tableaux de bord avec les verdicts de conformité ou de non conformité des indicateurs.

Vous disposerez au terme de chaque enquête des tableaux suivants :

  • Tableaux de bord périodique (mois, trimestre, semestre, année)
    avec résultats par indicateur (conforme ou non conforme)
  • Fiches individuelle des enquêtes par indicateur
  • Nombre des arrêts, conducteurs et véhicules vus et non vus
  • Balance horaire (détails des enquêtes réalisées en heures creuses ou pleines)
  • Détails des conformités ou non conformités par indicateur

ABD Consultants met à la disposition du transporteur les PDA pour les enquêtes réalisées par le transporteur lui-même ou prend en charge l'ensemble des enquêtes avec ses équipes d'enquêteurs. Dans ce cas, le transporteur a la possibilité de suivre l'évolution des enquêtes et des résulats de son réseau directement sur le site internet dans "espace entreprise".

Beaucoup de transporteurs ont adopté notre solution et fournissent chaque année au STIF les résultats que nous réalisons.

2 - Enquêtes baromètre qualité de service pour la certification des lignes

Pour la certification des lignes, le transporteur fait appel à ABD Consultants sur la base d'un cahier des charges précis pour organiser et réaliser les enquêtes terrain et fournir les résultats sous forme de tableaux et graphiques.

La particularité des enquêtes de certification réside dans le ciblage des courses à enquêter. La disparité des courses à enquêter peut être un facteur de coûts supplémentaires pour le transporteur. Aussi, ABD Consultants propose au transporteur des solutions optimales de réduction de coûts d'enquête grace à ses équipes d'enquêteurs formés et motivés. Au terme des enquêtes, ABD Consultants fournit les résultats au transporteur et intervient lors de la réunion organisée entre le transporteur et l'agence de notation.

A ce jour, nous avons contribué à la certification de plusieurs lignes de bus pour le compte des plus grandes entreprises de transport en commun de voyageurs franciliens.

 

 


 

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